優(yōu)秀的社交平臺(tái)都有哪些共性？

發(fā)布日期：[2016/3/2] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      此文為艾瑞網(wǎng)文章，奇億網(wǎng)絡(luò)僅作分享交流。文章以“探探”社交平臺(tái)作為優(yōu)秀平臺(tái)為例，總結(jié)其優(yōu)秀的共性。
      2015年前后，國(guó)內(nèi)有不下十幾款模式與Tinder類(lèi)似的基于LBS的陌生社交產(chǎn)品，但是在殘酷的社交產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)生態(tài)下，今天不少已銷(xiāo)聲匿跡。想做好一款社交產(chǎn)品，尤其是陌生社交產(chǎn)品，不僅需要基于對(duì)人性有深度理解，并把這種理解引入需求場(chǎng)景，迭代出真正能解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品;更需要面對(duì)單對(duì)單模式易用戶(hù)流失、虛擬關(guān)系社交往往僅在有限程度滿(mǎn)足用戶(hù)需求等天然短板。
      所以，到底能走多遠(yuǎn)，是陌生社交產(chǎn)品與生俱來(lái)并永遠(yuǎn)存在的一個(gè)問(wèn)題。
為什么在其他社交產(chǎn)品紛紛轉(zhuǎn)型或者死掉的時(shí)間點(diǎn)，有些還活著，并且似乎還活得不錯(cuò)?
在產(chǎn)品方面主要有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
      一，從女性用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品
      1，以女性視角關(guān)注產(chǎn)品
      虛擬場(chǎng)景往往是現(xiàn)實(shí)存在的一種投射。無(wú)論從當(dāng)下社會(huì)男女比例還是性別心理差異化方面看，男性向來(lái)為陌生社交產(chǎn)品主力用戶(hù)。這也導(dǎo)致大多陌生社交產(chǎn)品以男性用戶(hù)需求出發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)及定位。這也就導(dǎo)致了不言自明的一種狀態(tài)：社會(huì)輿論很快對(duì)陌生社交產(chǎn)品更多是一種負(fù)面感知：“約”再也不是從前單純的“約”了。(Orz)
     “我們希望做一款年輕人，尤其是年輕女性喜歡用的、光明正大的交友平臺(tái)，把這種不好的現(xiàn)象和輿論誤解翻過(guò)去，建立一個(gè)新的交友時(shí)代�！迸藶]說(shuō)。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)上尤其重視女性的心理感受與用戶(hù)體驗(yàn)。
我們可以把它梳理成這樣幾點(diǎn)：
      首先從產(chǎn)品名字、logo設(shè)計(jì)、色調(diào)使用到宣傳推廣都比較偏女性化，包括App里的口吻都偏重適合和95后女生溝通的風(fēng)格;
      其次在玩法上給女性用戶(hù)更安全舒適的環(huán)境：給予女生更多的自由選擇權(quán)，如果選擇她的一方不經(jīng)過(guò)女生自己的選擇確認(rèn)，那么兩個(gè)人將在平臺(tái)上再無(wú)交集，這樣就自然屏閉了搔擾情況(據(jù)后臺(tái)顯示，每100張照片，女生會(huì)選擇6%，男生會(huì)選擇60%。和現(xiàn)實(shí)中選擇態(tài)度很相似，嗷);
     再次，這種 match的機(jī)制更符合女生心理：可以看到有多少人喜歡自己，但看不到對(duì)方是誰(shuí)，滿(mǎn)足一種“小確幸”、“小驚喜”感�！�
     2，基于算法的“顏值社交”
     用戶(hù)雙方選擇并不是完全看顏值：一方面，“畢竟大部分都是(長(zhǎng)相)普通的人�！绷硪环矫妫壳癆pp上的活躍用戶(hù)里，平均男生每天會(huì)翻200張照片，女生會(huì)翻300張，但實(shí)際上百萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)量對(duì)于每個(gè)個(gè)體是沒(méi)有實(shí)際意義的——消耗不完。所以需要為每個(gè)用戶(hù)建立一套算法作為推薦參考。
     “我們會(huì)根據(jù)十幾項(xiàng)指標(biāo)(如興趣愛(ài)好、職業(yè)、家鄉(xiāng)等)來(lái)猜測(cè)用戶(hù)比較喜歡什么類(lèi)型，而且用戶(hù)使用產(chǎn)品越久，根據(jù)算法進(jìn)行的準(zhǔn)確率越高。從最近一個(gè)月抽樣來(lái)看，除了大多用戶(hù)照片會(huì)在3張以上之外，75%的人還填了各種標(biāo)簽，平均每人填18個(gè)。這些都是在照片背后的信息，可以為成功率(尤其男生)極大加分�！�
      此外產(chǎn)品還提供一些交友小技能，比如曬出的照片最好可以反應(yīng)你的生活、興趣愛(ài)好、旅游等類(lèi)型照片，更容易擁有人氣�！皬奈覀兒笈_(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)看，現(xiàn)在最受歡迎的女生主要是鄰家妹妹型，最受歡迎的男生大多是比較陽(yáng)光的暖男型，如果照片里有寵物，加分簡(jiǎn)直會(huì)會(huì)翻倍。所以可以說(shuō)其實(shí)現(xiàn)在年輕人的審美追求還是比較正常的�！�(XD)
     3，建立社區(qū)規(guī)范注意降噪
      在對(duì)用戶(hù)行為的規(guī)范上，做了一系列嘗試來(lái)清理“賣(mài)商品的女用戶(hù)和有搔擾行為的男用戶(hù)”，提高用戶(hù)純度。
      首先，比如在語(yǔ)言使用方面設(shè)置違禁詞，如有男生打出類(lèi)似“約嗎”等字眼時(shí)，賬號(hào)(手機(jī)注冊(cè)制)可能永久被封。
      其次，審核方面，有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)通過(guò)人工分析判斷篩選虛假照片，直接屏蔽掉不帶臉部的圖片或明星、網(wǎng)紅等照片。
      再次，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)的處理，第一次是警告，多次則直接封號(hào)處理。
      二，如何保持用戶(hù)留存
     實(shí)際上，我們可以把這種左滑再見(jiàn)右滑喜歡見(jiàn)到的用戶(hù)信息，看作是一款基于地理位置的“日拋型”社交產(chǎn)品，“翻牌”這種模式，怎么才能既最大限度降低信息重復(fù)度，又保證在所有地區(qū)每天都要有足夠數(shù)量新用戶(hù)，是避不開(kāi)的問(wèn)題。甚至有可能會(huì)出現(xiàn)這樣問(wèn)題：在人口密集的A地區(qū)不缺乏用戶(hù)，但在人口相對(duì)稀少的B地區(qū)，早期有可能出現(xiàn)用戶(hù)不足的情況。
     “確實(shí)有可能出現(xiàn)在某個(gè)地區(qū)用戶(hù)的照片翻完了，沒(méi)有新的，我們想了很多辦法來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況，結(jié)論就是——沒(méi)辦法。所以必須保證用戶(hù)快速增長(zhǎng)�！�
      所以他們?cè)谧罱肽陼r(shí)間里做了多種營(yíng)銷(xiāo)嘗試，比如和女性閱讀平臺(tái)、微博女性大V，以及“金星秀”、“快樂(lè)大本營(yíng)”等綜藝節(jié)目做了多次嵌入式話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)嘗試，據(jù)(dang)說(shuō)(ran)效果還不錯(cuò)，由話(huà)題談?wù)搸С龅挠脩?hù)量有過(guò)幾次階段爆發(fā)式增長(zhǎng)，從去年10月之前50萬(wàn)—12月的100萬(wàn)—現(xiàn)階段的170萬(wàn)。
      潘瀅認(rèn)為不需要過(guò)于擔(dān)心平臺(tái)上匹配成功后用戶(hù)的流失問(wèn)題�！爱吘购芏鄷r(shí)候所謂不脫單都是因?yàn)樘籼蕖６鴮?duì)陌生人社交產(chǎn)品而言，最大的挑戰(zhàn)在于能否保證給用戶(hù)帶來(lái)需要的獨(dú)特價(jià)值——交友成功率�！�
      正如《圣經(jīng)》中說(shuō)的，“一代過(guò)去，一代又來(lái)”。
     陌生社交平臺(tái)這種一進(jìn)一出、單對(duì)單模式的產(chǎn)品，需要看到確實(shí)是非常容易流失用戶(hù)的。更殘酷一點(diǎn)說(shuō)，實(shí)際上沒(méi)有任何一種陌生社交產(chǎn)品能阻止個(gè)體用戶(hù)在交流到某個(gè)臨界點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)移到其他熟人社交平臺(tái)或是線下見(jiàn)面。那么該陌生社交平臺(tái)怎么樣處理用戶(hù)沉淀或說(shuō)用戶(hù)流失，是個(gè)繞不過(guò)的檻，也是所有陌生社交產(chǎn)品需要找到巧妙解決方案的點(diǎn)，或是從群組切入，或是從功能切入，或是提供有價(jià)值的信息資訊等等，各取所好。
      三，商業(yè)模式
      社交平臺(tái)也將陸續(xù)推出兩到三個(gè)變現(xiàn)嘗試：一，幾乎所有社交應(yīng)用都使用的VIP會(huì)員機(jī)制;二，與年輕用戶(hù)匹配的廣告推送系統(tǒng)。
      其實(shí)，社交應(yīng)用常規(guī)的變現(xiàn)模式一般無(wú)非可以歸納為兩大類(lèi)：一是售賣(mài)會(huì)員或表情包等自家資源內(nèi)部變現(xiàn)，二是與外部合作引流或廣告投放。每家公司產(chǎn)品、每個(gè)產(chǎn)品不同階段，都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況選擇不盡相同的操作方式。
      四，怎樣看女性創(chuàng)業(yè)熱
      和許多女性創(chuàng)業(yè)者一樣，潘瀅也不喜歡過(guò)于強(qiáng)調(diào)性別色彩。
    “比如大家常說(shuō)女性創(chuàng)業(yè)者容易情緒化或優(yōu)柔寡斷，其實(shí)不是性別問(wèn)題，是性格問(wèn)題，男女創(chuàng)業(yè)者的身上都有可能出現(xiàn)。不過(guò)，過(guò)于感性的人其實(shí)確實(shí)不適合做CEO這樣的決策角色。但從管理風(fēng)格上講，女性創(chuàng)業(yè)者往往存在更人性化、更具有關(guān)懷的一面�！�
     她認(rèn)為，和做市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)，女性似乎更有優(yōu)勢(shì)：
      一個(gè)人在日�？梢允占芏嘈畔�，但并不是所有信息都會(huì)進(jìn)入人的意識(shí)——很多信息實(shí)際上是放在了潛意識(shí)。女性常常收集信息特別多，但進(jìn)入意識(shí)的相對(duì)比較窄。男性收集信息不是那么廣，但容易聚焦，收集的信息很多都可以進(jìn)入意識(shí)做分析。
      相對(duì)而言，女性潛意識(shí)的信息沒(méi)法做分析，所以更多表現(xiàn)為感性，不過(guò)這些停留在潛意識(shí)的信息并不是不相關(guān)的，所以女性有時(shí)候會(huì)把這些說(shuō)得清楚為什么的和說(shuō)不清楚為什么的放在一起去做決策。
      但是跟人有關(guān)的產(chǎn)品，比如to C的產(chǎn)品，to C的策略，to C的銷(xiāo)售，to C的廣告，其實(shí)往往是說(shuō)得清楚和原因和說(shuō)不清楚的原因摻在一起的意見(jiàn)往往是更對(duì)的。
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